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Família By Hero

Perguntas Frequentes

É um aplicativo que protege a navegação de sua família. Com ele você define o tipo de conteúdo que seus filhos podem acessar, cria perfis de segurança para cada criança e acompanha conversas e ações em chats e redes sociais. Também é possível monitorar a localização de sua família em tempo real.
Você pode instalar o Família by Hero em smartphone, tablet e computador. É recomendável a instalação do aplicativo em todos os dispositivos que seus filhos usam para navegar, e também em seu principal aparelho; assim você receberá alertas e avisos sempre que alguma ameaça for identificada.
Sistemas Operacionais Windows:
• Windows XP Home e Professional SP3 (versões de 32 bits)
• Windows Vista (versões de 32 e 64 bits)
• Windows 7 SP1 ou posterior (versões de 32 e 64 bits)
• Windows 8 (versões de 32 e 64 bits)
• Windows 8.1 (versões de 32 e 64 bits)
• Windows 10

Sistemas Operacionais Android:
• 5.x “Lollipop”
• 4.4 "Kit Kat"
• 4.1, 4.2 e 4.3 "Jelly Bean"
• 4.0 "Ice Cream Sandwich"
• 3.0 "Honeycomb"
• 2.3.x "Gingerbread"
• 2.2 "Froyo"

Sistemas Operacionais iOS:
• 7.x
• 8.x
• 9.x
Para que o localizador funcione corretamente verifique se:

• O dispositivo do seu filho está ligado e com sinal de internet;
• Está conectado a uma rede de dados;
• Possui plano de dados ou se tem créditos (no caso de dispositivo pré-pago).
Para evitar conflito de informações, recomendamos que os dois aplicativos sejam instalados em aparelhos diferentes.
Não se preocupe: seu usuário do Segurança by Hero sempre será seu e-mail ou telefone celular de cadastro.
Se você esqueceu sua senha do Família by Hero é muito fácil recuperá-la: na área de login do aplicativo selecione a opção “Esqueci minha senha” e siga as instruções. Lembre-se que se mudar a senha de um aplicativo, a nova passará a valer automaticamente para todos os outros.
1) Entrar no portal pelo endereço: https://www.fshero.com.br/familia
2) Entrar com login (número de celular ou e-mail cadastrados anteriormente) e senha (enviada por SMS para o número do celular).
3) Acessar "Configurações" (ícone no topo à direita).
4) No menu lateral à esquerda, acessar "Configurações Avançadas" (último item).
5) Na tela Configurações de Perfil, selecione o nome do perfil que deseja editar e clique o link ""Trocar nome"". Ao terminar, pressione a tecla Enter para confirmar a alteração.
Você pode desinstalar o aplicativo sem preocupações, pois suas configurações estarão sempre disponíveis no portal de gerenciamento online. Todas elas serão restauradas automaticamente assim que o Família by Hero for reinstalado.
* Celular Android – app pai
a) Entrar em “Config.” ou “Configurar” (ou na opção de configurações do aparelho).
b) Entrar em “Gerenciador de Aplicações” ou “Aplicativos” (ou na opção de gerenciamento de aplicativos).
c) Na lista “Baixado” ou “Instalado”, escolher Admin Família by Hero.
d) Na tela “Informações do Aplicativo”, escolher Desinstalar.

* Celular Android – app filho (Observação: é preciso estar conectado à internet para fazer este procedimento.)
a) Entrar em “Config.” ou “Configurar” (ou na opção de configurações do aparelho).
b) Entrar em “Segurança”.
c) Na lista “Segurança”, escolher “Administradores de Dispositivo” ou “Selecionar Administradores”.
d) Na lista “Administradores de Dispositivo” ou “Selecionar Administradores”, escolher a opção Família by Hero e desativá-la.
e) Na tela do “Família by Hero”, preencher a senha do pai e clicar o botão “Continuar”.
f) Na tela “Administrador de Dispositivo”, escolher “Desativar”.
g) Entrar em “Gerenciador de Aplicações” ou “Aplicativos” (ou na opção de gerenciamento de aplicativos do celular).
h) Na lista “Baixado” ou “Instalado”, escolher Família by Hero.
i) Na tela “Informações do Aplicativo”, escolher “Desinstalar”.

* Celular iOS – app pai
a) Manter pressionado o ícone do aplicativo até aparecer o ícone “x” no topo superior esquerdo.
b) Pressionar o “x” para desinstalar o aplicativo.

* Celular iOS – app filho (Observação: é preciso estar conectado à internet para fazer este procedimento.)
a) Entrar em “Ajustes” > “Geral”.
b) Na tela “Geral”, entrar em “Perfil”.
c) Selecionar o perfil do Família by Hero.
d) Na tela do perfil, escolher “Apagar Perfil”.
e) Voltar para a tela de aplicativos.
f) Manter pressionado o ícone do aplicativo até aparecer o ícone “x” no topo superior esquerdo.
g) Pressionar o “x” para desinstalar o aplicativo.

* Windows PC
a) Ir para Painel de Controle.
b) Clicar em Programas e Recursos.
c) Clicar em Família by Hero.
d) Clicar em Desinstalar.
e) Inserir sua senha e pronto!